轨道交通投诉案例

1. 投诉地铁轨道交通公司员工生活作风问题，应该投诉到轨道交通哪个部门

投诉到轨道交通纪委监察部门。

2. 作为地铁车站值班站长，应该怎样处理乘客的投诉事件

1、首先要缓和乘客情绪，对地铁工作给乘客带来不便表示歉意；
2、其次要详细了解记录投诉内回容，投诉人相关答信息，投诉人要求；
3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。

3. 高铁、地铁霸座事件一件接一件，社会中的“我老我有理”现象何时休

当国民的整体素质和道德修养都有显著的提升时候，当地铁以及高铁的相关部门加强管制和对于霸座人员的惩罚力度的时候，当其他的乘客看到这种不文明行为敢于上前制止的时候。每个人都能够在考虑事情的时从他人的利益出发的时候，这些现象就会慢慢地休止。

对于相关的管理部门也应该制定或者出台相关的规定，对于这种蛮不讲理的行为应该提出相应的惩罚制度。对于在动车上吸烟的这种行为就严重的损害了他人的安全以及利益，因此很有可能会被拉入黑名单，导致终身无法乘坐地铁。这样的规定，其实对于霸座的人同样适用。

当其他的乘客如果发现了这种霸座的行为，也应该勇敢地站出来发声以及制止。每个人都成为了社会秩序的监督者，这样跳呢到让社会秩序变得越来越好，这种霸座的行为也会逐渐消失。

4. 作为地铁车站值班站长,应该怎样处理乘客的投诉事件

1、首先要缓和乘客情绪，对地铁工作给乘客带来不便表示歉意；

2、其次要详细了解记录投诉内容，投诉人相关信息，投诉人要求；

3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。

5. 城市轨道交通火灾的案例

昨晚地铁三号线爱联站突发火警地铁方面紧急停运经过该站台的列车消防迅速赶来灭火。检修线路排除障碍后于晚上时分恢复营运。经检查起火原疑因为长时间雷暴和强风天气后致使轨道电缆短路引发火警。轨道上冒火吓坏乘客昨晚时许晶报接到乘客谭先生报料称地铁三号线爱联站内突然冒出浓烟乘客都有点不知所措不知道是不是列车出现了问题。接报后记者第一时间赶往事发现场此时又接到在现场的乘客吴女士反映爱联站内烟雾弥漫在月台上可以清晰看到轨道上的明火站内的乘客们有些慌乱很多乘客纷纷涌向站台退票并迅速从站台内出来换乘其他交通工具离开现场。当记者赶到横岗时在现场的吴女士称晚上时分许轨道上的明火已经被扑灭但烟雾还是很大乘客基本疏散一空而且双方向的列车也没有进站。地铁上乘客均被疏散在现场看到地铁站的多名工作人员都集合在月台上查看火灾的影响情况。在站台内目睹事发的吴女士还心有余悸她表示最初冒烟的是月台往龙岗方向东侧的轨道只见烟雾腾起时紧接着就有明火乘客们蜂拥着从站内跑出来往市区方向有一辆正在进站的列车也紧急疏散车上乘客后离开。看到着火的地方位于爱联站往龙岗方向东侧的存车线门内多名消防人员和地铁工作人员正提着灭火器在现场灭火。虽然火早已扑灭但为确保火情不再复燃几名工人还是继续往轨道上喷干粉。据现场地铁工作人员介绍月台上一直都有工作人员执勤在发现火情后马上通知了控制台并立刻通知总台对运营的车辆进行控制。他猜测火警起于轨道上的风机线电缆短路当时确实有明火出现但很快就被扑灭列车马上恢复正常运行。雷暴强风致电缆故障据站台工作人员介绍事故发生在晚上时分疑因长时间暴雨致使电缆短路整个站台供电系统发生障碍为确保安全地铁马上停止运行并采取紧急预案疏散站台内的乘客从市里发往龙岗的列车全部在塘坑站折返实行分循环运行即列车开到塘坑站时就地折返这样既不影响乘客的行程又能及时最大限度疏散乘客。随后联系了地铁集团三号线运营分公司。据相关负责人介绍在爱联龙城下行接触轨瞬间跳闸后电缆冒烟为了避免故障进一步扩大调度中心对故障区采取紧急断电处理并立即组织维修人员紧急抢修。受影响区域两端分别采取塘坑双龙上行单线双向运营。在塘坑站需乘客下车换乘。晚上爱联龙城下行接触轨电缆修复恢复供电三号线全线恢复正常运行。经他们调查事故原因初步判断由于多日持续雷暴及强风天气造成地铁龙岗线高架段爱联站供电电缆故障。

6. 重庆轨道交通的新闻事件

“乘客吐槽：重庆火车北站地区站名像绕口令”
图中这条关于重庆内北站地区的绕口令在网容上流传。段子模仿的是重庆轨道交通3号线的语音报站，表达的是重庆北站地区站名相似度高，容易混淆。段子甚至把这个地区称作“哥德巴赫猜想”，“99%的重庆人无法破解”。
据2015年12月31日记者实际体验：
列车到达红旗河沟站时，车厢里语音报站：“有到重庆市交通委员会、汽车北站或换乘六号线的乘客，请在这里下车。”
到达龙头寺站，车厢里语音报站：“龙头寺到了，有到重庆北站北广场的乘客，请在这里下车，有到重庆北站南广场的乘客，请在下一站下车。”
到达重庆北站，车厢里语音报站：“重庆北站到了，有到重庆北站南广场、龙头寺汽车站的乘客，请在这里下车。” 便民信息更新（2016年1月13日） 2016年1月9日，重庆龙头寺汽车北站正式投入使用。
到“重庆北站南广场和龙头寺汽车南站（原龙头寺长途汽车站）”可在轨道交通3号线“重庆北站”下车前往；
到“重庆北站北广场和龙头寺汽车北站”可在轨道交通3号线“龙头寺站”下车后在4号出口乘坐公交665路或步行约10分钟前往。