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铁路客运服务是什么

发布时间:2021-12-06 21:55:05

A. 什么是铁路客运服务的全面服务、重点照顾

全面服务,顾名思义.就是服务者面对全体旅客.实行全方位的服务。即“全体旅客,全项工作,全程服街,全面负责”。
1全体旅客
凡是按规定购买的车票.到车站候车.乘列车旅行的人.都是旅行消费者,都是旅客,都是铁路的客人。在接待服务过程中,都要一视同仁,平等待客。
2全项工作
如依次送水.让每个旅客都能喝到开水;搞好车容卫生.给旅客创造一个照好的旋行环境;摘好安全宣传,通告站名及停车时分等。也就是说,凡是在列车上乘车旅行的旅客.都能享受到列车乘务员的服务.这些都是全项工作。
3全程服务
所谓全程,即列车从始发站至终到站的整个过程。全程服务就是旅客从上车到下车的全过程的服务。
4全面负责
按照岗位责任制的规定.各个工种都有明确的职责。拿列车为例,列车长是列车的行政负责人,对全体乘务员负有领导责任。布置,督促、检查乘务员的工作;对全列车的旅客负有保证人身财产安全,让旅客按诮费标准享受到乘务员服务的责任。硬座车列车虽要负责保证车内所有旅客的安全,使他们享受到得体的全面服务。
全面服务就是对全体旅客,实行全过程服务.按照岗位责任制.全面负起责任(对社会负责,对企业负责.对班组负责,对旅客负责)。全面服务要做到“三要”、“四心”,“五主动”。
重点照顾是重点旅客的重点服务。因为我们的服务对象是人.是来自不同国籍.不同民族.不同信仰、不同生活习惯、不同年龄、不同性别、不同身体素质、不同文化层次的旅客。他们的需求是各式各样的,尤其是乘车旅行过程中.他们始终处在动态的、不规律的、不习惯的环境中。特别是老,弱、病、残、孕及有特殊情况的重点旅客,为更好地解决他们的困难,乘务人员想旅客之所想,急旅客之所急,帮旅客之所需对他们实行“重点服务”,充分体现社会主义精神文明的优越性和“人民铁路为人民”的宗旨.

B. 铁路客运服务的服务宗旨是什么

C. 铁路客运服务质量的含义是什么

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满回足被服务者需求的程答度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

从管理思想看,客运企业生产出来的产品要对旅客实行质量保证。所谓质量保证,就是能使旅客满意、安心乘车,旅行过程中能得到安全感和满足感。满足旅客在乘车旅行过程中的旅行需求,得到旅客信任,是一种站在旅客立场上的经营观点。



(3)铁路客运服务是什么扩展阅读:

建立质量保证体系是现代化大生产系统管理的客观要求。现代化大生产的质量管理,特别是铁路运输生产,要求能从“系统一的角度去观察、思考、分析和解决问题,才能保证旅客在乘车旅行的全过程中得到满意的服务。

不同旅客运输方式间的竞争最终是服务质量的竞争,为此,必须从管理思想上抓住“质量保证”。从管理技术上抓住系统管理,从生产过程中抓住质量控制,才能以质取胜。总之,要把铁路运输系统的多部门、多工种组成为一个有机整体,使联动机能够有效地转动。

D. 铁路客运服务是干嘛的

是客运员还是客运值班员? 客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长,具体负责会有所不同,比如有些分工较细的车站会分为:服检、售票、行李等,一般说来,负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容,给你一个岗位职责你参考一下: 1 负责本班组领导工作,根据车站工作布置,提出完成任务的具体措施,质量良好地完成任务。 2 认真执行规章、命令、指示,按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作,妥善处理班中发生的问题。 3 正确处理客运业务问题,接待旅客来访,处理旅客投诉意见。 4 及时与车站信号楼值班员联系,掌握本班列车运行情况。 5 安排班组各岗位劳动力,负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作,确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 6 负责站车交接工作,处理有关业务问题,协调站车及各岗位工作关系。 7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 8 抓好班组基础管理,不断提高技术业务素质和班组管理水平。 9.抓好班组建设,严格落实班组自控互控运作及考核机制。 10 督促上水员做好上水工作。 11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。 12 督促行李员搞好站台行包装卸工作,确保列车安全正点。 13 完成领导交办的其他任务。 客运员岗位职责: 16.客运员 1 熟知本职业务,遵章守纪,执行命令,听从指挥,坚持全面服务,重点照顾,文明礼貌地为旅客服务。 2 按作业标准要求,组织好旅客购票、候车、进出站秩序,宣传旅行常识,搞好安全检查,负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台,按时显示车次方向牌,有秩序地组织旅客检、收票,正确统计上、下车人数。 4 认真执行接送车制度,组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车,从指定出入口进出站,严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下,安全迅速地组织旅客乘降,确保旅客人身安全、列车正点。 5 负责军用人员列车的接送,正确查验军用人员的乘车中转凭证,确保军用人员运输安全。 6 坚守岗位,尽职尽责,严格查堵,及时清理站台,严禁闲杂人员在站内逗留,防止易燃易爆危险违禁品进站上车,确保旅客运输安全。 售票员的话就最简单了 就是卖车票的。。。 个人觉得最没技术含量的就是售票员了。 连接员 车务的,调车工作。 都是一些简单的工作。没有什么技术含量。 如果真的想发展的话,考车站值班员去。或者电务的信号工,工务的养路工,桥隧工。或者机务的火车司机,检修。 如果只想混日子的话,没啥区别。

E. 铁路局客运服务岗是做什么的

1 负责本班组领导工作,根据车站工作布置,提出完成任务的具体措施,回质量良好地完成任务。答
2 认真执行规章、命令、指示,按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作,妥善处理班中发生的问题。
3 正确处理客运业务问题,接待旅客来访,处理旅客投诉意见。
4 及时与车站信号楼值班员联系,掌握本班列车运行情况。
5 安排班组各岗位劳动力,负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作,确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6 负责站车交接工作,处理有关业务问题,协调站车及各岗位工作关系。
7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。
8 抓好班组基础管理,不断提高技术业务素质和班组管理水平。
9.抓好班组建设,严格落实班组自控互控运作及考核机制。
10 督促上水员做好上水工作。
11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。
12 督促行李员搞好站台行包装卸工作,确保列车安全正点。
13 完成领导交办的其他任务。

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