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客服中心地址:广东省广州市中山一路151号
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中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“广铁集团”)成立于2017年11月,前身是原广州铁路(集团)公司。截至2017年10月底,总资产5403亿元,职工总数16.5万人。
广铁集团主要管辖广东、湖南、海南三省铁路,截至2017年10月底,总营业里程9000公里,居全路第四,其中时速200公里及以上铁路3457公里,居全路第一。
管内共有车站570个,其中客运营业站228个,每日开行旅客列车1063对,其中动车组列车840对,日均发送旅客114.9万人,最高日发送旅客209.1万人;货运营业站224个,每日开行货物列车918对,日均装车4413辆,最高日装车5428辆,日均发送货物24.1万吨,最高日发送货物30.1万吨。
广铁集团设置行政职能管理机构31个,党群机构8个,行政附属机构77个,学(协)机构2个,派出机构7个,直属单位23个;下辖70个运输站段(含5个运输辅助单位),以及15家非运输企业。
拥有14家控股运营合资公司,12家在建合资公司,1家其他参股制造合资公司(广州电力机车有限公司)。其中,广深铁路股份有限公司是中国铁路目前唯一一家在内地、香港和纽约挂牌上市的股份制企业。
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广州南站总投资130亿元人民币,总用钢量7.9万吨,约为国家体育场“鸟巢”的1.7倍,使用混凝土150万立方米。
车站由东、西两个广场及体现广东岭南文化特色、以芭蕉叶为造型的主站房组成,总建筑面积约61.5万平方米,站房建筑面积48.6万平方米,南北长448米、东西宽398米,建筑最高点距地面52米,檐口最低点距地面22.9米。
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广州南站特色服务
爱心驿站
车站在东广厅(东进站口)设立“爱心驿站”服务台,将爱心服务、出行指南、预约服务、投诉受理、失物招领、广播找人等内容纳入服务范畴,优化全过程、系统化服务,旅客可以利用用网络、微信、电话等提前预约服务。
爱心专区
车站在候车大厅中心位置设立爱心专区(老幼病残孕服务专区),为老人、儿童、孕妇、母婴、残疾人士等特殊旅客提供优先安检、候车提醒、开水供应、行李送站等服务。
人工智能
2016年国庆、2017年春运期间,车站投入智能机器人(“小璐”)服务旅客,属全国首例。智能机器人云端智能大脑植入海量数据,涵盖站内导航、购票、候乘、购物等出行信息及天气、饮食、航班、新闻等生活内容,可用语音回答问题、通过身上液晶屏显示引导,为旅客提供精准的乘车服务。