西安地鐵公關危機案例

① 危機公關成功案例要近三年的

孩子，你是寧波大學法政文史大類的吧~~~

② 危機公關失敗的案例有哪些

這個就不好說了，我這人一般不喜歡分析失敗了的案例。
雖然大部分在危機面前都會出醜，但是也不乏成功案例。具體說到汽車行業，今年的寶馬危機事件就是個不錯的案例！據說事件後期是知名的N次方網路公司的公關小組協助處理的。為維護寶馬品牌的美譽度作出了重要貢獻。

③ 有哪些很成功的危機公關案例它們有什麼共同特點

最近大家耳熟能詳的幾個成功的危機公關案例，我們可以列舉幾個：

2017年「315」期間，無印良品被央視曝光「部分進口食品產自日本核污染區」。無印良品在第二天上午就發布了官方聲明，澄清事實，有理有據有真相，一場莫須有的危機原地化解。

2017年4月，周傑倫在西安個人演唱會上怒斥安保人員「滾出去」。周傑倫通過文字和視頻發布了誠懇的道歉，得到了安保人員的原諒，也挽回了網友的心。

1.危機發生後迅速回應。

天下武功唯快不破。特別是在互聯網時代，如果不能在危機發生後第一時間就作出回應，坐等事態呈幾何級數惡化，就來不及了。比如海底撈的案例，對餐飲行業來說，被曝光後廚衛生問題，基本上是迎頭一棒的致命打擊。如果海底撈沒能在被曝光的當天下午就發聲，很可能就被擊垮了。

2.回應的態度要誠懇。

在被曝光後，如果事實屬實，那就不要有任何僥幸心理和逃避的態度。該認錯認錯，該整改整改，請承擔責任就承擔責任。在公眾面前，態度上的任何一點不誠懇，都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機的失控。周傑倫的處理就很聰明，人無完人，可以諒解。反之如果強詞奪理的迴避，就顯得小氣了，容易失去人心。

3.回應要有禮有節，有氣度，也有尺度。

在危機發生時，當事人會容易一股熱血沖到頭頂，失去了該有的氣度。比如無印良品被315曝光，最後被證明是一場「誤傷」。如果無印良品氣呼呼地擺出這個鍋不背的態度，怒懟回去的話，結果會怎樣？我們可以想像一下。

有了氣度，還要有尺度。任何危機的背後，都有公眾不了解的原因。在保證態度誠懇的前提下，有選擇地公開事實，是危機公關的智慧所在。對一些惡意的攻擊，危機公關要特別把握好尺度，不能因為覺得自己無辜，而太具攻擊性。舉例，我認為「毛巾哥聲稱網易嚴選抄襲」事件中，網易的態度就有失尺度。網易嚴選在回應中稱對方為「說謊者朱姓青年」，指責朱姓青年純屬碰瓷兒。雖然局面上感覺是網易嚴選贏了，但讓人很不舒服，贏得不漂亮。

危機無處不在，特別是進入了眾媒時代，危機的發生更是防不勝防。迅速，誠懇，有禮有節，只是面對危機應有的態度。但是更重要的是，企業或個人應該在平時就注意對危機的規避，建立盡可能完備的危機預防體系。

最好的危機公關當然是沒有危機。

答主：文叨叨。圖書公司總編輯，前網路高級產品經理，寫作培訓師。

公號：文叨叨的斜杠生活（wen666）

④ 危機公關成功案例和失敗案例各一個

對於企業來說，危機公關不可避免，雖然大部分企業在危機公關面前都會出醜，但是也不乏成功案例。具體說到快消品行業，去年的康師傅水源門事件就是個不錯的案例！據說事件後期是知名的危機公關公司關鍵點公關協助處理的。 7月下旬，一篇發表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優質水源在哪裡？》的網文，揭發了國內包裝水行業龍頭——康師傅「用自來水冒充優質水源」的內幕。隨著事態的不斷升級，深陷「水源門」的康師傅終於扛不住了，於9月2日「公開道歉」，並作出停播廣告、更換產品外包裝等行動。 然而，記者昨日采訪發現，盡管康師傅控股公司的公關部門透露「暫時沒收到消費者和采購商可退貨的通知」，也不擔心包裝水產品的銷售情況出現長期下滑的慘狀，但涉及的水產品在廣州市場的銷量已經出現明顯下滑，而網上調查顯示，八成水民已明確表示「不敢再喝康師傅的水」。 聲音 康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標准，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉。——康師傅 拋開虛假宣傳不提 康師傅抱歉「沒解釋清楚」 從「不作正面答復」到「公開道歉」，康師傅扛了近一個月。記者昨日從康師傅控股有限公司獲悉，未來數周，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場，對當地消費者進行公開道歉。 新瓶標刪除「優質水源」 9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區知名媒體的「開放日」活動，活動上就其「優質水源」事件首次向消費者進行公開道歉。此前，有網友爆料稱，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發現康師傅礦物質水是自來水加工灌裝，而非廣告中聲稱的「選取的優質水源」。文章在天涯貼出後，引起很大反響。 當天，康師傅飲品事業群總經理黃國書在活動現場表示，康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標准，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質水的廣告和新瓶標已去掉了「選取優質水源」的字樣。 康師傅方面表示，公司已於8月7日停播「優質水源」廣告，也調整了廣告宣傳語，同時設計了新瓶標，新瓶身產品將陸續上市，「我們正在以實際行動處理此事」。記者昨日在廣州市場上看到了新上市的康師傅礦物質水，新瓶標上已經刪除了「選用優質水源」的字樣。 天然礦泉水提價五成 康師傅方面稱，為引導消費者區分天然礦泉水與礦物質水，康師傅天然礦泉水標出水源地來自吉林長白山，並標注吉林天然礦泉水鑒定證書號。 康師傅方面表示，企業生產天然礦泉水必須要有自己的優質水源，他們會在京津等地進一步尋找優質天然水源。康師傅集團不僅對天然礦泉水與礦物質水區別宣傳，還將兩者的價格差距拉開50%，即前者比後者貴50%，在銷售市場上相對價格保持穩定。此外，康師傅還引用國家食品質量監督檢驗中心主任宋全厚的觀點，不能說自來水就不能算是「優質水源」，也不能簡單地說只有天然水源才是「優質水源」。 危機公關失敗案例——某航空公司航班誤點三小時 這是某航空公司（以下簡稱C航空公司）6月30日原定下午1點40分登機的從上海飛往重慶的航班，部分機上的遊客持有的是打折機票。當天上午上海的天氣有雨，導致有航班擠壓沒能起飛，造成後面的航班排隊等候。（這是C公司的解釋。） 錯誤一：登機時間延誤沒有進行通知 這班航班的原定登機時間為下午1時10分，（提前30分鍾登機），有旅客在1時25分左右詢問登機口人員，得知是因為飛機還在打掃，馬上就能登機。1時35分左右，旅客開始登機。這並沒有引發旅客的不滿情緒。 錯誤二：解釋的對象沒有對准所有旅客 2時左右，飛機廣播，說由於空中管制的原因，排在我們航班前還有20架次的航班沒有起飛。請大家耐心等待。2時10分左右，兩名乘務員為全體乘客發放一瓶250ml左右的飲用水。有零星的乘客開始購買價格在30—40元左右的中飯，該航班本身不為乘客提供食物。為了安撫旅客情緒，可以考慮為旅客提供一餐食物來安撫和穩定他們的情緒，以達到危機公關的效果。 2時30分，急飛機延誤一小時的時刻，開始有旅客詢問乘務員到底要延誤多少時間，乘務員的回答是他也是打工的，也希望可以早點飛好航班，早點回家休息，而具體需要等待的時間量他無法給出。這是一個比較重大的公關失誤，乘務員此時屬於上班時間，他的職責是為乘客提供優質的服務，他本來就處於信息不對稱情況下的上游地位，即他知道的關於航班的信息要比乘客多，而這樣閃爍其辭的回答把乘客與機組人員對立了起來，完全沒有達到安撫情緒的作用。 而後來，有女性中年旅客詢問讓乘務員給出還要等的時間，起飛一架飛機需要的時間，乘務員的回答是這是受塔台的控制，自己做不了主。有男性乘客讓他把當時的情況向航空公司的領導匯報，乘務員沒有做出正面、積極的回應。這些作出的解釋始終是兩位乘務員分別向有信息需求的乘客作解釋，針對的人群不是全體乘客，全體乘客是本次航班延誤危機公關的對象，這點是本次公關失敗的最顯著一點。 3時10分左右，對全體乘客進行第二次廣播，廣播員正是先前進行解釋工作的男乘務員。他向乘客解釋什麼是空中管制，他將這種情況比喻成在道路上開車，也會需要交通堵塞，由於各種原因擠壓的航班太多以後，空中飛機與飛機之間的高度和相對位置的差距都有嚴格的規定，因此需要乘客耐心等待起飛。本次廣播依然沒有給出具體需要等待的時間量。更令人遺憾的是，用比喻的方法給出現在等待起飛的原因——空中管制根本無法令乘客信服，反倒增加了不少疑心，從這一點上看，這次的廣播是失敗的，沒有起到任何效果。因為從乘客的嘗試看，交通堵塞與目前的長時間等待無法建立邏輯上成立的聯系，更是有乘客抱怨說，他們不會給出需要等待的時間的，他們就是忽悠乘客。 3時30分左右，在旅客的要求下，C公司向全體乘客發放第二瓶水。（先前有旅客提供是否可以發放第二瓶水，乘務員回答暫時不可以，航班有規定，需要請示公司。）第三次廣播說向乘客發放第二瓶水，沒有利用此次廣播的機會向旅客作進一步的情況更新和解釋。信息的不對稱性隨著等待時間的變長而加劇。 再到後來，有乘客喊出了「退票」的口號，有三、四位乘客呼應。 起飛前的第四次廣播是說我們的飛機現在排在第9位，這時是3時40分左右，隨後直到飛機起飛，沒有再進行任何廣播。一個更嚴重的問題是，直到飛機起飛，航班延誤的真實的可以讓乘客信服的原因是乘客至今不知道的。 對於此類飛機長時間延誤事件，建議延誤一小時之內尚屬於正常情況，可以每隔半小時進行一次全體廣播。超過一小時以後，建議可以每10～15分鍾進行一次即時的信息更新，告訴乘客最新情況。 錯誤三：乘務員對機票退款協定不清楚 有乘客提出退票要求後，乘務員只表示航班延誤三小時可以進行相應的補償措施，但具體的細則（也就是賠償的內容）乘客在買票前是有圖簽過字的協議的，到機場網站上也可以查到，這時候，非常重要的一點是乘務員應該對飛機延誤長時間的補償措施有所了解，可以給乘客一個具體的，而不是模糊的答復 錯誤四：乘客要求出艙，以求呼吸新鮮空氣未果 有一位中年乘客等得心焦，便對乘務員說頭暈，乘務員的回答是希望她可以到機艙的後面，那裡的空氣會清新一些，而沒有作任何的安撫工作。另有乘客要求，希望可以去航站樓等候，乘務員的解釋是如果乘客下機以後，又要重新請求起飛指令，我們現在已經排了那麼長時間，應該繼續等下去。這個解釋應該是可以接受的。 下午4時40左右，飛機開始劃向起飛跑道，預備起飛，乘客的情緒逐漸消除。航班起飛、降落和推銷商品時的向全體乘客的廣播中，分別進行了三次道歉，感謝乘客的支持。這一點上做得很好。

⑤ 大家見過什麼失敗的危機公關案例呢

失敗的這個危機公關案例，有這個滴滴打車的順風車的這個事情啊。

⑥ 危機公關經典案例及解析

總結整理了一下2019年上半年企業危機公關案例：

一、西安「哭訴維權」事件

事件簡介：起因於2019年2月25日，賓士女車主在西安利之星賓士4S店首付20多萬購買了一輛賓士車，還沒開出4S店就發現車輛發動機存在漏油，和4S店溝通無果，既不能退款也不能換車，只能更換發動機，被逼無奈開始維權之路。最終被西安高新區市場監管部門依法處以合計一百萬元罰款，賓士女車主也和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

啟發：對待危機公關，及時處理才是企業應該遵循的原則。賓士事件爆發後，賓士的官方聲明「姍姍來遲」，還是在西安工商部門宣布介入事件後。如果賓士的公關能力能夠與其在汽車界的業界地位成正比，事件發生後及時作出反應，正確引導輿論，消除公眾誤解，或許企業形象還能及時挽回。

二、視覺中國版權門事件

事件簡介：2019年4月11日上午，主打「正版商業圖片」的視覺中國網站上出現了黑洞在互聯網上瘋傳一夜的「甜甜圈」照片，並打上了「視覺中國」標簽。而實際上黑洞照片原版權方屬於歐洲南方天文台，署名標簽也應該歸歐洲南方天文台所有，視覺中國卻擅將版權歸於自己，因此引發公眾質疑。

啟發：面對危機除了及時處理，勇於擔當、坦誠相待並保持克制也不可少。視覺中國涉嫌侵權事件發生後，發表的聲明把第一責任推給「供稿人」，自己卻從直接獲益者成為「第二責任人」、2天之內連發三份聲明等等行為很顯然沒有表現出一個企業的擔當與責任，看不到對公眾坦誠相待，更是缺乏足夠的剋制。

三、格力舉報奧克斯門

事件簡介：2019年6月10日，格力在官方微博發布《關於奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》，指出奧克斯部分型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。奧克斯則表示格力採用不正當手段詆毀同行，目的是影響奧克斯旺季的銷售，屬於一種行業的不正當的競爭手段。於是開啟了這場618電商大戰。

啟發：不論格力與奧克斯之間是利益之爭，為報積怨的「黑公關」，還是維護市場公平競爭秩序，爭奪公司自身利益的「舉報式公關」，努力提升產品（服務）質量，提高企業形象，並對行業競爭對手產品、服務、市場等項目實時監測才是企業應對危機公關的根本。（分享來自識微科技-營銷技巧欄目）

⑦ 想找一個公關的案例，處理危機的，成敗與否都行

【摘要】 危機公關作為現代企業經營中的重要管理手段，越來越引起人們的注目。企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對於企業來說，危機管理迫在眉睫。本文主要通過對近期可口可樂有限公司發生的「雪碧汞毒門」事件進行分析淺談企業在危機來臨時應該如何處理才能安然渡過並化危機為商機。

【關鍵詞】可口可樂；公關危機；公共關系；危機管理

可口可樂公司發展現狀
可口可樂公司是世界最大的軟飲料公司。公司總部設在美國亞特蘭大。1989年資產額82.825億美元，僱傭職工2萬多人。可口可樂公司1919年9月5日在美國特拉華州成立。1960年進入美國最大的100家工業公司的行列；1983年居第48位。1960~1983年，該公司的銷售額、資產額和凈收入的年均增長率分別為12.2％、11.5％和12.3％。 可口可樂早在1927年就在中國天津、上海建立瓶裝廠，1979年隨著中國改革開放，重返中國市場，自1981 年起先後在北京、大連、南京、西安、武漢、杭州、廣州等地建立合資瓶裝企業，並於1988年在上海建立可口可樂濃縮液廠，除使中國大陸裝瓶廠擺脫使用進口濃縮液外，還出口東南亞。 可口可樂是中國最著名的國際品牌之一，在中國軟飲料市場上佔主導地位，系列產品在中國市場上是最受歡迎的軟飲料。可口可樂積極推進本地化進程，目前所有中國可口可樂裝瓶廠使用的濃縮液均在上海製造，98%的原材料在中國當地采購，每年費用達8億美元。可口可樂系統自1979年重返中國至今已在中國投資達13億美元。到2007年，在中國內地已建有30家裝瓶公司及35家廠房。目前中國每年人均飲用可口可樂公司產品數量為24瓶（每瓶237毫升）。 長期以來，可口可樂一直積極推動在中國的本土化戰略，加強與各個合作夥伴的緊密合作，敏銳把握消費者的需求並快速出擊，取得了出色的市場成績。中國市場已經成為可口可樂系統全球第4大市場，並且是增長最快的主要市場之一。同時，伴隨著可口可樂業務在中國的持續發展，可口可樂中國系統不遺餘力地投身到各項社會公益事業中，努力完成自己的企業公民責任。迄今為止，可口可樂中國系統已參與了涉及教育、體育、環保、救災、扶貧、就業等許多全國性和地區性的公益項目，在中國公益事業上的投入資金總額已超過6000萬元人民幣，成為中國社會公益事業最積極的倡導者和參與者之一。

二、可口可樂公司公關危機管理存在的問題 可口可樂公司是舉世聞名的汽水大王，它在全球各地有500餘種產品銷售，其中可口可樂、健怡可口可樂、雪碧、芬達四大品牌 在全球最暢銷汽水前5位中獨佔4位。但是在2010年，可口可樂公司卻因為其旗下的雪碧產品深陷汞中毒事件。與此同時，近兩年來可口可樂方面對雪碧產品多次經歷的懸浮蒼蠅、蟲子、黑色異物等質量危機事件視而不見，不難想像，本次「雪碧汞毒門」事件會將可口可樂推向風頭浪尖。
據報道，近日在北京市連續出現兩次飲用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可樂飲料有限公司對媒體堅稱「提供給消費者的飲料絕對安全可靠」，同時表示-全球品牌網-雪碧「生產過程絕無含汞環節」，公司正全力配合警方進行調查，核實飲料產品出處。但如此回應卻存在明顯的不足之處。 為徹底查清「問題雪碧」的包裝安全性，位於天津開發區的中國包裝科研測試中心對「問題雪碧」飲料罐進行密封性檢測。由於此次汞中毒事件事關重大，市場也十分關注報告的最終結果，此次檢測的最終結果將由北京警方於近日正式發布，並公之於眾。
從危機事件應對角度來看，北京可口可樂方面的反應確實比較及時，但也存在明顯硬傷。
（一）推卸事件責任與非真誠溝通
雖然在官方聲明時一再強調雪碧的安全性，卻沒有向兩位受傷消費者以及廣大忠實消費者正式道歉，沒有通過媒體與之進行真誠的溝通。，雖然根據媒體報道，我們能夠看到可口可樂方面已經為第一位事件患者墊付了治療費，並與各方面進行了溝通。但是在官方聲明時卻只是一味強調雪碧的安全性，卻沒有向兩位受傷消費者以及廣大忠實消費者正式道歉，沒有通過媒體與之進行真誠的溝通。
在企業面臨危機事件，尤其是各類產品質量危機時，當事企業必須主動承擔事件責任，與此同時通過媒體與廣大消費者真誠溝通，以此消除他們的心理顧慮，才有可能獲得扭轉事件態勢的機會，否則將陷於更大的被動之中。在09年11月份的「砒霜門事件」中，農夫山泉方面雖然在應對方面非常積極，但卻未與廣大消費者進行真誠溝通，結果最終事件雖得到了平反，農夫方面卻因此損失了大約10億元的銷售量，可口可樂應該引以為戒。（二）權威證實問題
在產品（尤其是各類食品、飲品）出現質量危機時，當事企業必須藉助第三方權威機構對問題產品進行檢測檢驗，以還原事件真相，幫助企業盡快度過難關。在本案中，北京可口可樂方面有過這方面的努力，積極配合警方調查，將同批次產品送朝陽區質監局檢查，並未發現產品含有汞成分，獲得了北京市朝陽區產品質量監督檢驗所出具的證明兩批次問題雪碧合格的檢測報告。對方還表示，警方曾到北京可口可樂的生產車間進行調查取證，而工廠內生產飲料的任何機器設備都不含汞，更加沒有泄漏導致飲料中毒的可能性。並發表聲明如下：我司擁有非常嚴格的質量保障體系，所生產產品均符合國家食品質量安全標准，生產環節絕對不可能有汞進入，請廣大消費者放心。但在「砒霜門事件」的不利影響下，僅僅一個縣區級質監部門的檢測結果難以獲得廣大公眾的認同，如此以來，依據這一結果以比較強硬的口氣聲明雪碧產品是絕對安全的，難免陷於輿論的指責之中。
（三）存在轉移公眾注意力之嫌
北京可口可樂方面在回應「雪碧絕對安全可靠」的同時，用較大的音量聲稱「流通環節人為惡意添加」，在馬賽事件發生後可口可樂有限公司發表聲明：此個別事件，基本可以判斷為產品出廠進入流通環節後人為惡意添加，目前警方正在調查此事，我司正積極配合調查取證，以期盡早水落石出。 與「砒霜門事件」中農夫山泉一再聲明「海口市工商局的消費警示是一個嚴重的錯誤，有人背後暗箱操作」如出一轍，即使這樣的觀點最終被證實，但在此時也會被人認為是在轉移公眾注意力，難免陷於更大的被動之中。並且今年發生的第二例汞中毒事件證明不僅是人中毒，飲料中也的確含有水銀。

三、加強可口可樂公司公關危機管理的對策
（一）迅速調查事件真相，盡快查出原因並對危機影響的弱勢群體和受害者主動承擔責任
在危機發生後,企業應該採取什麼樣的一種社會責任感,它應設身處地為顧客著想,更多關注在危機中企業對於公眾所產生的各種影響以及為此所承擔什麼樣的義務與責任,這是公關危機理念的核心內容。企業要持久發展,最重要的是確立體現商業經營指導思想的商業經營理念和文化,講求誠實信用,童叟無欺,尊重顧客的權益。在危機中企業社會責任感的良好表現,更是企業形象的有力展示,企業知名度和美譽度將大大提升,由此而帶來的無形資產的增值有時甚至遠遠超過危機造成的損失。因此,在企業面對危機時,這種商業理念不可或缺,危機的發生必然會在不同程度上給企業信譽帶來損失,企業在公關危機管理的全過程中,千萬不可圖財害「譽」,算小賬不算大賬,算金錢賬不算信譽賬。眾所周知,通常企業危機發生後,公眾對危機本身的關注程，也就是說企業在危機事件中態度是決定一切的。處理微機室，胸懷寬廣，高瞻遠矚，以考慮民眾利益為上，得道多助，必定會將危機化解。
（二）採用權威的證實穩固民心
可口可樂公司應該邀請更為公正、權威的司法機關參與調查，而不是通過一個縣區級質監部門的檢測結果來獲得廣大公眾的認可。
面對突如其來的公共危機，勢必會使公眾對企業產生懷疑而陷入恐慌，也必將造成企業的聲譽大幅度下降給企業帶來巨大的損失，因此如何採取權威來證實至關重要。企業可以利用政府的公信力以及企業高層領導的出面來安撫人心。政府在面對危機時，要快速的反映，採取積極主動地態度認識危機的嚴重性，及時讓公眾了解事態發展的情況，必要時還可以讓公眾參與進來加以監督。此外，在危機出現後，高層領導的出現也起著非常重要的作用，高層領導通過新聞媒介與公眾溝通等公共關系活動出現在危機處理的第一現場，可以最大限度的利用高層領導的權威身份和地位給公眾提供穩固的心理支撐，還可以向公眾展示處理危機的決心和力度以及對事件的重視程度。
（三）正面回應問題，積極做好形象恢復期的工作、化危機為商機
企業危機管理的領導者要及時發現存在的問題予以深刻的自查和反省，找出企業危機管理中的漏洞，積累經驗教訓，積極主動地承擔責任，修復在企業危機期間受損的與企業相關利益人的關系，向社會公眾作出積極正面的回應，回復企業形象。只有以誠相待才能取信於民度過危機。
危機即可給企業帶來損失，也可以給企業帶來啟示和機遇，無數案例告訴我們，公關危機管理的思想狀況是迅速將危機抑制住並抓住危機帶來的機會，使企業獲得新的發展，這方面要求企業具有公關危機轉化的思想，樹立公共危機辯證意識、培養公關危機轉化的理念與氛圍。企業還要針對危機留下的負面影響，如利益減少，賠償支付，人才損耗，企業聲譽形象惡化等損失做出補救，並進行自我反省，深刻的思考企業存在的問題和薄弱環節，從沉重危機代價中獲得許多有益的教訓和啟示，採取有效措施為以後的發展掃除障礙，將一次危機事件的結束看做下一步危機預防的開始，那麼，危機就有可能成為企業的專機。
四、結論
危機公關作為現代企業經營中的重要管理手段，越來越引起人們的注目。近年，頻頻元氣大傷，各個企業發生的企業危機事件和連連出現失敗危機公關使一個個企業元氣大傷，有的甚至還被逼上了絕路。面對這種緊急的現象，及早地了解危機公關，並正確的掌握其處理的方法，就成為了當代企業得以生存，並最終獲得成功的必要條件。危機公關作為決定企業存亡的重要因素，需要得到管理者的充分重視。在實施的危機公關工作時，不僅要注意在事中的控制，還要注意事前的預防工作，不僅要進行企業外部的公關，還要進行企業內部人員的危機公關。只有這樣才能做到系統和全面。

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⑧ 危機公關成功案例

我這里有一個案例。
2010年4月，有人在天涯社區成都版發了一個反映成都市溫江區城市用水問題的帖子，該帖反映自來水燒開後水垢太多，擔心人喝了會不安全。此帖發出幾小時後，有數名網友跟帖回復，大家開始討論自來水的水質問題，最後甚至有網友由於情緒激動，認為這其中一定有什麼不可告人的秘密。
後來有關人員打來電話，認為帖子里的言論有些極端，想讓天涯刪帖。天涯的工作人員告訴對方，刪帖不是最合適的應對方法。然後，天涯建議他們正面應對網友提出的疑問。
幾天之後，一份關於水質問題的回復帖子發了上來，其中既介紹了該區供水系統的現狀，也坦言該區水硬度比地表水略大的事實，還宣傳該區將投入近億元用於提升飲水質量，這個帖子澄清了網友們對於水質量影響健康的擔心。最重要的是，它向大家公布了該區投入9000萬元用於治理自來水飲水質量的計劃以及近期和遠期目標。
當關於水質量問題的回復帖發出去之後，網友們對此表示了充分的肯定、歡迎和支持。