Ⅰ 城市軌道交通服務禮儀的發展大致可分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何
城市軌道交通服務禮儀的發展大致可分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何?城市軌道交通服務禮儀的發展大致可分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何?
Ⅱ 什麼是軌道交通服務禮儀
你說來的是《城市軌道交通服務禮源儀》吧？如果是，那麼，《城市軌道交通服務禮儀》是全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共五個單元。《城市軌道交通服務禮儀》足城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。
Ⅲ 城市軌道交通服務禮儀的發展大致分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何
城市軌道來交通服務禮儀的發展大致源分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何？城市軌道交通服務禮儀的發展大致分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何？城市軌道交通服務禮儀的發展大致分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何？
Ⅳ 通過學習城市軌道交通服務禮儀對你今後的工作起到什麼作用
隨著近年來交通業的發展，特別是很多城市開通了地鐵，越來越吃香,也讓鐵版路行業倍受青權睞，高鐵招生工作也引起不少家長的關注，那麼高鐵招生有什麼要求和條件呢?
高鐵學校招生對象
1、應、往屆初、高中畢業生，或具有同等學歷的復轉軍人以及其他大中專院校畢業生，男女不限。
2、年齡，14-22周歲;男，身高160cm以上，女，身高160cm以上;視力，裸眼4.8以上，需面試;面試類容無色盲、色弱、弱視;身體健康，五官端正，體態勻稱，氣質良好，會說普通話，身體外表無明顯疤痕，無傳染疾病;熱愛軌道交通事業，遵紀守法、在校內外政治思想表現好的城鄉青年。
3、鐵道及軌道運輸專業特招班男身高160cm，女身高158cm。
崗位有乘務員，站務員，安檢員，票務員等等。
Ⅳ 1:城市軌道交通服務禮儀中哪些方面的服務容易被工作人員忽略,如何避免此類事
站姿 坐姿 微笑 可能會被他人所忽視，這時候就要再熱情一點了。
Ⅵ 城市軌道交通服務禮儀要注意哪幾個方面,並闡述其特點不少於300字
城市軌道交通服務禮儀，服務人員以客為尊。
1、樹立企業形象
企業形象中包含了企業的文版化，企業的精神，權當然這個最簡單的表現方式就是個人的形象，著裝、儀容、儀表，做服務最重要的就是笑容和耐心！
2、為顧客提供心理滿足
當然，在服務的過程中，要具備好八面玲瓏的本領，對各個行業都要有所了解，要會察言觀色，在第一時間給到顧客服務，顧客所需要的無非就是一種被人尊敬的感覺，只要做到了耐心，細心，基本上也就能夠滿足顧客了，當然一些無禮的要求還是要謹慎對待。
3、愛心、善良和對他人的尊敬是要用時間來磨練的，所有的服務只要發自內心，真誠的去服務顧客自然會感覺到，人都是情感動物，只要有接觸，哪怕是過路人都能感受到你的情緒波動，所以，用最真誠的心，最真心的笑對待你所遇到的每一個人，相信你會做的非常成功！
Ⅶ 沈陽地鐵考的地鐵服務與禮儀知識
當當網查到的，先去北方圖書城看看。
城市軌道交通車站客運服務
叢書名： 城市軌道交通專業培訓系列教材
作 者： 上海申通地鐵集團有限公司軌道交通培訓中心
出 版 社： 中國鐵道出版社
出版時間： 2010-1-1 字 數： 269000 版 次： 1 頁 數： 222 印刷時間： 2010-1-1 開 本： 16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： 9787113109318 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 工業技術 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸
定價：￥30.00 當當價：￥26.00 折扣：87折 節省：￥4.00
內容簡介
本書是以上海城市軌道交通十餘年運營實踐為基礎並結合全國軌道交通發展狀況，推出的面向國內、面向未來的教材。城市軌道交通多專業「聯動」的要求決定了專業技術人才的「一專多能」要求，因此本「系列叢書」既是城市軌道交通各專業人員的入門和提升培訓教材，也能滿足非本專業人員對其他專業的業務進修。堅持科學發展觀，提高自主創新能力。把多年積累的地鐵各專業運營管理與維護方面的經驗及解決實際問題的思路和方法，由多位具有運營實踐的專業技術人員提煉總結，匯編成書，期望能給軌道交通運營管理與維護人員以啟迪和幫助。
目錄
第1章 城軌交通基礎知識
1.1 安全知識
1.2 車站設施設備
1.3 行車組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業道德規范
2.1 道德、職業、職業道德的定義
2.2 職業道德的突出特點
2.3 城市軌道交通行業職業道德的基本特徵
2.4 城市軌道交通行業職業道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業職業道德的主要內容
第3章 城市軌道交通客運服務
3.1 運輸服務的特徵
3.2 端正思想服務乘客
3.3 城市軌道交通客運服務基本要求
3.4 講究服務藝術提高服務技巧
3.5 提供乘客滿意服務
3.6 如何做一名優秀的站務員
3.7 端正服務態度，剖析常見不正確服務態度
3.8 規范服務用語，剖析常見不規范用語
3.9 克服服務中常見的不規范現象
3.10 投訴處理
3.11 城軌客運傷（亡）事件處理
第4章 軌道交通相關法律法規及客運規章制度
4.1 軌道交通管理條例
4.2 上海市軌道交通運營服務規范
4.3 軌道交通乘客守則
4.4 上海市軌道交通客運服務質量標准
4.5 客運服務人員通用服務工作規范及崗位工作標准
第5章 城市軌道交通票務知識
5.1 票務管理工作
5.2 城市軌道交通收費系統
5.3 票務處理
第6章 行車基礎知識
6.1 車站及站界
6.2 線路
6.3 站台行車安全知識
6.4 站台屏蔽門／安全門相關知識
6.5 信號相關知識
6.6 手信號
6.7 ATC系統
6.8 行車調度相關知識
參考文獻
附錄
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20789174&ref=search-1-A
城市軌道交通客運服務
作 者： 本社 編
出 版 社： 北京科文圖書業信息技術有限公司
出版時間： 2009-2-1 字 數： 18000 版 次： 1 頁 數： 8 印刷時間： 2009-2-1 開 本： 大16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： GB/T 22486-2008 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 工業技術 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸
定價：￥16.00 當當價：￥13.50 折扣：84折 節省：￥2.50 鑽石vip價：￥12.90
送積分：135 積分說明
內容簡介
本標准自發布之日起，城鎮建設行業標准CJ／T3024.1-1993《城市公共交通客運服務城市地鐵》同時廢止。
本標準的附錄A為規范性附錄。
本標准由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出。
本標准由全國城市軌道交通標准化技術委員會（SAC／TC290）歸口。
本標准由中國城市規劃設計研究院、建設部地鐵與輕軌研究中心負責起草，建設部標準定額研究所、北京地鐵運營有限公司、上海申通地鐵集團公司、廣州市地下鐵道總公司、天津市地下鐵道總公司、香港鐵路有限公司、南京地下鐵道有限責任公司、中鐵二院工程集團有限公司、深圳市地鐵有限公司參加起草。
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20565407&ref=search-1-A