『壹』 沈陽地鐵考的地鐵服務與禮儀知識
當當網查到的，先去北方圖書城看看。
城市軌道交通車站客運服務
叢書名： 城市軌道交通專業培訓系列教材
作 者： 上海申通地鐵集團有限公司軌道交通培訓中心
出 版 社： 中國鐵道出版社
出版時間： 2010-1-1 字 數： 269000 版 次： 1 頁 數： 222 印刷時間： 2010-1-1 開 本： 16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： 9787113109318 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 工業技術 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸
定價：￥30.00 當當價：￥26.00 折扣：87折 節省：￥4.00
內容簡介
本書是以上海城市軌道交通十餘年運營實踐為基礎並結合全國軌道交通發展狀況，推出的面向國內、面向未來的教材。城市軌道交通多專業「聯動」的要求決定了專業技術人才的「一專多能」要求，因此本「系列叢書」既是城市軌道交通各專業人員的入門和提升培訓教材，也能滿足非本專業人員對其他專業的業務進修。堅持科學發展觀，提高自主創新能力。把多年積累的地鐵各專業運營管理與維護方面的經驗及解決實際問題的思路和方法，由多位具有運營實踐的專業技術人員提煉總結，匯編成書，期望能給軌道交通運營管理與維護人員以啟迪和幫助。
目錄
第1章 城軌交通基礎知識
1.1 安全知識
1.2 車站設施設備
1.3 行車組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業道德規范
2.1 道德、職業、職業道德的定義
2.2 職業道德的突出特點
2.3 城市軌道交通行業職業道德的基本特徵
2.4 城市軌道交通行業職業道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業職業道德的主要內容
第3章 城市軌道交通客運服務
3.1 運輸服務的特徵
3.2 端正思想服務乘客
3.3 城市軌道交通客運服務基本要求
3.4 講究服務藝術提高服務技巧
3.5 提供乘客滿意服務
3.6 如何做一名優秀的站務員
3.7 端正服務態度，剖析常見不正確服務態度
3.8 規范服務用語，剖析常見不規范用語
3.9 克服服務中常見的不規范現象
3.10 投訴處理
3.11 城軌客運傷（亡）事件處理
第4章 軌道交通相關法律法規及客運規章制度
4.1 軌道交通管理條例
4.2 上海市軌道交通運營服務規范
4.3 軌道交通乘客守則
4.4 上海市軌道交通客運服務質量標准
4.5 客運服務人員通用服務工作規范及崗位工作標准
第5章 城市軌道交通票務知識
5.1 票務管理工作
5.2 城市軌道交通收費系統
5.3 票務處理
第6章 行車基礎知識
6.1 車站及站界
6.2 線路
6.3 站台行車安全知識
6.4 站台屏蔽門／安全門相關知識
6.5 信號相關知識
6.6 手信號
6.7 ATC系統
6.8 行車調度相關知識
參考文獻
附錄
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20789174&ref=search-1-A
城市軌道交通客運服務
作 者： 本社 編
出 版 社： 北京科文圖書業信息技術有限公司
出版時間： 2009-2-1 字 數： 18000 版 次： 1 頁 數： 8 印刷時間： 2009-2-1 開 本： 大16開 印 次： 1 紙 張： 膠版紙 I S B N ： GB/T 22486-2008 包 裝： 平裝 所屬分類： 圖書 >> 工業技術 >> 汽車與交通運輸 >> 鐵路運輸
定價：￥16.00 當當價：￥13.50 折扣：84折 節省：￥2.50 鑽石vip價：￥12.90
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內容簡介
本標准自發布之日起，城鎮建設行業標准CJ／T3024.1-1993《城市公共交通客運服務城市地鐵》同時廢止。
本標準的附錄A為規范性附錄。
本標准由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出。
本標准由全國城市軌道交通標准化技術委員會（SAC／TC290）歸口。
本標准由中國城市規劃設計研究院、建設部地鐵與輕軌研究中心負責起草，建設部標準定額研究所、北京地鐵運營有限公司、上海申通地鐵集團公司、廣州市地下鐵道總公司、天津市地下鐵道總公司、香港鐵路有限公司、南京地下鐵道有限責任公司、中鐵二院工程集團有限公司、深圳市地鐵有限公司參加起草。
http://proct.dangdang.com/proct.aspx?proct_id=20565407&ref=search-1-A
『貳』 運營專業的大學生應該具備怎麼樣的職業道德，必須結合城市軌道交通運營管理這個專業。
要求和服務類的要求差不多吧，我只能給你說下我們地鐵志願者的服務規范，希望對你有用！
三要
要引導——引導候車乘客站在候車區內有序候車，並留出下客通道
要開口——使用普通話進行文明乘車宣傳，為安全乘車提供溫馨提示，為需要幫助的乘客提供咨詢等；
要幫助——主動為老弱病殘孕等乘客提供上，下車的引導服務
『叄』 城軌行業服務用語
設備 1.3 行車組織 1.4 客運組織 第2章 城市軌道交通職業道德規范 2.1 道德、職業、職業道德的定義 2.2 職業道德的突出特點 2.3 城市軌道交通行業職業道德的基本特徵 2.4 城市軌道交通行業職業道德的重要作用 2.5 城市軌道交通行業職業道德的主.
『肆』 城市軌道交通車輛專業需要哪些職業能力與職業素養
我國社會主義現代化建設要求相適應的德、智、體、美全面發展，具有與本專業領域方向相適應的文化水平與素質、良好的職業道德和創新精神，掌握本專業領域的技術知識，具備相應實踐技能以及較強的實際工作能力；從事電動客車駕駛與檢修、機電設備的維護和車載通信信號處理、交通運營管理等工作，具備城市軌道交通車輛操縱、維護、保養和車輛檢修能力，具有良好的職業道德和職業素養的高等技術應用型人才。
『伍』 城市軌道交通站務人員職業道德的結論
城市軌道交通站務人員職業道德的結論：
絕大多數城市軌道交通站務員在職業活動中從思想到行為都遵循了相關的准則和規范，所以其職業道德普遍較高。
『陸』 城市軌道交通安全對工作人員有哪些素質要求
城市軌道專業人員應具備怎樣的職業素養
要求相適應的德、智、體、美全面內發展，具有與本專業容領域方向相適應的文化水平與素質、良好的職業道德和創新精神，掌握本專業領域的技術知識，具備相應實踐技能以及較強的實際工作能力；從事電動客車駕駛與檢修、機電設備的維護和車載通信信號處理、交通運營管理等工作，具備城市軌道交通車輛操縱、維護、保養和車輛檢修能力，具有良好的職業道德和職業素養的高等技術應用型人才。
城市軌道交通系統是一個包含土建、車輛、供電設備、通訊信號、運營管理等多學科、多專業、多工種的復雜大系統。系統的安全與可靠性貫穿了從工程的前期決策、設計、施工到運營管理等各個階段的全過程。對每個有不同崗位要求的工作人員而言,高質量地完成本崗位的工作要求,是保證軌道交通系統安全高效運營的關鍵,因此,必須加強工作人員的職業素質和道德培養。身體健康，安全意識強是必須的條件。
『柒』 .城市軌道交通職業化員工職業道德的基本規范有哪些
愛崗敬業（基礎和核心，是對從業人員工作態度的一種普遍要求，相互聯系、相互促回進）
誠實守信（是處理答人與人之間關系和經濟活動關系的一項最基本的行為規范）
辦事公道（遵紀守法，堅持原則廉潔奉公，不徇私情、照章辦事，平等待人）
服務群眾（天職）
奉獻社會（社會主義職業道德的最高要求）
品牌維護（重要職業道德）