軌道交通投訴案例

1. 投訴地鐵軌道交通公司員工生活作風問題，應該投訴到軌道交通哪個部門

投訴到軌道交通紀委監察部門。

2. 作為地鐵車站值班站長，應該怎樣處理乘客的投訴事件

1、首先要緩和乘客情緒，對地鐵工作給乘客帶來不便表示歉意；
2、其次要詳細了解記錄投訴內回容，投訴人相關答信息，投訴人要求；
3、對投訴內容進行初步判斷，並做解釋。如無法當場解釋的，可回復投訴人幾個工作日內答復，後續工作如何安排等。

3. 高鐵、地鐵霸座事件一件接一件，社會中的「我老我有理」現象何時休

當國民的整體素質和道德修養都有顯著的提升時候，當地鐵以及高鐵的相關部門加強管制和對於霸座人員的懲罰力度的時候，當其他的乘客看到這種不文明行為敢於上前制止的時候。每個人都能夠在考慮事情的時從他人的利益出發的時候，這些現象就會慢慢地休止。

對於相關的管理部門也應該制定或者出台相關的規定，對於這種蠻不講理的行為應該提出相應的懲罰制度。對於在動車上吸煙的這種行為就嚴重的損害了他人的安全以及利益，因此很有可能會被拉入黑名單，導致終身無法乘坐地鐵。這樣的規定，其實對於霸座的人同樣適用。

當其他的乘客如果發現了這種霸座的行為，也應該勇敢地站出來發聲以及制止。每個人都成為了社會秩序的監督者，這樣跳呢到讓社會秩序變得越來越好，這種霸座的行為也會逐漸消失。

4. 作為地鐵車站值班站長,應該怎樣處理乘客的投訴事件

1、首先要緩和乘客情緒，對地鐵工作給乘客帶來不便表示歉意；

2、其次要詳細了解記錄投訴內容，投訴人相關信息，投訴人要求；

3、對投訴內容進行初步判斷，並做解釋。如無法當場解釋的，可回復投訴人幾個工作日內答復，後續工作如何安排等。

5. 城市軌道交通火災的案例

昨晚地鐵三號線愛聯站突發火警地鐵方面緊急停運經過該站台的列車消防迅速趕來滅火。檢修線路排除障礙後於晚上時分恢復營運。經檢查起火原疑因為長時間雷暴和強風天氣後致使軌道電纜短路引發火警。軌道上冒火嚇壞乘客昨晚時許晶報接到乘客譚先生報料稱地鐵三號線愛聯站內突然冒出濃煙乘客都有點不知所措不知道是不是列車出現了問題。接報後記者第一時間趕往事發現場此時又接到在現場的乘客吳女士反映愛聯站內煙霧彌漫在月台上可以清晰看到軌道上的明火站內的乘客們有些慌亂很多乘客紛紛湧向站台退票並迅速從站台內出來換乘其他交通工具離開現場。當記者趕到橫崗時在現場的吳女士稱晚上時分許軌道上的明火已經被撲滅但煙霧還是很大乘客基本疏散一空而且雙方向的列車也沒有進站。地鐵上乘客均被疏散在現場看到地鐵站的多名工作人員都集合在月台上查看火災的影響情況。在站台內目睹事發的吳女士還心有餘悸她表示最初冒煙的是月台往龍崗方向東側的軌道只見煙霧騰起時緊接著就有明火乘客們蜂擁著從站內跑出來往市區方向有一輛正在進站的列車也緊急疏散車上乘客後離開。看到著火的地方位於愛聯站往龍崗方向東側的存車線門內多名消防人員和地鐵工作人員正提著滅火器在現場滅火。雖然火早已撲滅但為確保火情不再復燃幾名工人還是繼續往軌道上噴乾粉。據現場地鐵工作人員介紹月台上一直都有工作人員執勤在發現火情後馬上通知了控制台並立刻通知總台對運營的車輛進行控制。他猜測火警起於軌道上的風機線電纜短路當時確實有明火出現但很快就被撲滅列車馬上恢復正常運行。雷暴強風致電纜故障據站台工作人員介紹事故發生在晚上時分疑因長時間暴雨致使電纜短路整個站台供電系統發生障礙為確保安全地鐵馬上停止運行並採取緊急預案疏散站台內的乘客從市裡發往龍崗的列車全部在塘坑站折返實行分循環運行即列車開到塘坑站時就地折返這樣既不影響乘客的行程又能及時最大限度疏散乘客。隨後聯系了地鐵集團三號線運營分公司。據相關負責人介紹在愛聯龍城下行接觸軌瞬間跳閘後電纜冒煙為了避免故障進一步擴大調度中心對故障區採取緊急斷電處理並立即組織維修人員緊急搶修。受影響區域兩端分別採取塘坑雙龍上行單線雙向運營。在塘坑站需乘客下車換乘。晚上愛聯龍城下行接觸軌電纜修復恢復供電三號線全線恢復正常運行。經他們調查事故原因初步判斷由於多日持續雷暴及強風天氣造成地鐵龍崗線高架段愛聯站供電電纜故障。

6. 重慶軌道交通的新聞事件

「乘客吐槽：重慶火車北站地區站名像繞口令」
圖中這條關於重慶內北站地區的繞口令在網容上流傳。段子模仿的是重慶軌道交通3號線的語音報站，表達的是重慶北站地區站名相似度高，容易混淆。段子甚至把這個地區稱作「哥德巴赫猜想」，「99%的重慶人無法破解」。
據2015年12月31日記者實際體驗：
列車到達紅旗河溝站時，車廂里語音報站：「有到重慶市交通委員會、汽車北站或換乘六號線的乘客，請在這里下車。」
到達龍頭寺站，車廂里語音報站：「龍頭寺到了，有到重慶北站北廣場的乘客，請在這里下車，有到重慶北站南廣場的乘客，請在下一站下車。」
到達重慶北站，車廂里語音報站：「重慶北站到了，有到重慶北站南廣場、龍頭寺汽車站的乘客，請在這里下車。」 便民信息更新（2016年1月13日） 2016年1月9日，重慶龍頭寺汽車北站正式投入使用。
到「重慶北站南廣場和龍頭寺汽車南站（原龍頭寺長途汽車站）」可在軌道交通3號線「重慶北站」下車前往；
到「重慶北站北廣場和龍頭寺汽車北站」可在軌道交通3號線「龍頭寺站」下車後在4號出口乘坐公交665路或步行約10分鍾前往。