高鐵客運服務人員

⑴ 高鐵站客運員怎樣當班

各地方，大小站，忙碌程度不同排班也不一樣的。

給你看個例子比較直觀
......

8月13日早上6時40分，高鐵站客運值班員周振亞就已經起床，7時40分到達高鐵站。上午8時多，周振亞迎來了高鐵站內第一趟車，從鄭州開往太原的G626次。將下車的乘客送往出站口，周振亞又勿勿來到一樓檢票口，等候第一批進站的乘客。剛走了個來回，周振亞的後背就已經濕透了，小周說：「沒事，已經習慣了，一天里制服濕透個幾遍很正常。」
周振亞說，不算售票和安保人員，高鐵站每天只有10餘名職工負責全站的工作。而作為一名客運值班員更是身兼數職，要完成檢票、引導乘客上下車、維持站內秩序等工作。正說著話，一批前往北京的乘客已經開始檢票。檢完票後，周振亞領著這批乘客由一樓向二樓的站台走去，走了很長一段路，來到高鐵站台。送完這批乘客，周振亞又領著下車的乘客，向一樓出站口走去。繞了一大圈，滿頭大汗的周振亞又重新回到一樓檢票口。
「到了春運等高峰節點，我們就更忙了，一天能在站內走20公里路，差不多連續幾天都得跑『馬拉松』」。談起在高鐵站的工作，周振亞的感受就是一個「忙」。
「除了檢票、引導乘客進出，每來一趟車，我都要去接送人。接一趟車差不多要走1000米，一天算下來至少要走15公里路。」周振亞說，到了晚上近11時許，車都走完了，工作才告一段落。但他在接了次日早上8時許的一趟車後，工作才算完成，這時才能回家。

⑵ 高鐵乘務和站內工作人員有什麼區別

1、工作性質不同

動車乘務員(列車員)：組織領導、協調指揮乘服員從事列車上的各項服務工作，此崗位要求條件最高。

站內工作人員：售餐、售食品、引導旅客上下車、認座、咨詢以及衛生清潔、引導旅客上下車、認座、咨詢等工作。

2、工作內容不同

高鐵乘務員：這些工作主要是負責引領乘客乘車、核對車票、為乘客擺放行李、為旅客提高全方位服務。

站內工作人員：車站的售票大廳裡面的售票員，車站門口的檢票員，候車室上車的檢票員這些都是屬於高鐵乘務專業學生畢業後的工作。

3、工作時間不同

高鐵乘務員目前工作時間是「跟二休三」（即跟車兩天休息三天），每天工作8到11個小時左右，一個月上12天班，靠工作證坐高鐵動車回家或旅遊只要不跨國都免費，提供工作餐，住鐵路公寓宿舍。

站內工作人員：一次連續工作時間標准（包括出、退勤工作時間），旅客列車一般不得超過8h，貨物列車一般不得超過10h。

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高鐵乘務崗位：

1、動車、高鐵車廂乘務員：在動車、高鐵上負責引領、核對車票，為旅客提供全方位的服務。統一車廂乘務員鐵路服裝。

2、動車、高鐵餐吧乘務員：在動車、高鐵餐吧車廂工作，主要為旅客提供食品、飲料服務，並負責核查車票。統一餐吧乘務員鐵路服裝。

3、車站售票員：在車站負責為旅客提供售票服務。

4、車站檢票員：負責進站旅客的檢票、驗票。

5、車站客運員：在候車室和站台為旅客提供引導服務。

6、車站安檢員：為進站旅客提供安全檢查服務。

7、鐵路客服代表：在全國各地鐵路局客戶服務中心通過人工在線和自助語音兩種方式受理各類與鐵路客運、貨運服務相關的咨詢、投訴和建議工作。

⑶ 高鐵服務員有那些要求

1、政治品質、現實表現好，無違反國家法令、法規的行為。

2、熱愛動車、 高鐵列車 乘服工作，具有良好的職業道德。

3、具備中專、高中及以上文化程度、語言流暢。

4、無任何 傳染性疾病 、滲透性皮膚病及門診慢性疾病(皮膚外露部分無胎記、疤痕、紋身等)。

5、年齡必須滿18周歲以上，26周歲以下，身高163cm以上。(動車160以上)。

6、身體健康、形象氣質佳、有一定的親和力及無暈車病史， 矯正視力 在0.8以上(值乘中不得佩戴 框架眼鏡 )。

⑷ 高鐵乘務員條件是什麼

1、身高

身高1.64米以上，要求1.65米至1.70米之間。首批乘務員的身高都在1.68米至1.72米。此外，對體重也有要求，無論多高，不能超過60公斤。

2、年齡

年齡不能超過28歲。首批乘務員年齡基本上在18歲至22歲之間，年齡稍微大一些的，都是骨幹、車長，需要有一定的經驗。

3、肢體

肢體優美和大度，微笑真誠。其中，培訓時每一位列車員嘴巴上都得咬一根筷子，露出8顆牙齒的微笑才算標准。

4、語言規范

語言規范（不必如空姐專業，也不必會多國語言）。第一批高鐵列車員90%具有大專以上學歷，會說常用外語，如上海到杭州需要多少時間，列車上衛生間在哪裡，需要吃點什麼東西之類的對話，都要求列車員要熟練掌握。

表現優秀高鐵乘務員主要看三個方面：

1、對待旅客熱情耐心

高鐵客運服務人員在對旅客的服務過程中，不管服務工作多麼繁忙和瑣碎，都要真誠地對待旅客。即使面對些旅客的抱怨或是不理解， 也首先應當要耐心傾聽，心平氣和地就旅客反應的問題加以解釋，虛心接受旅客的批評和意見。

2、主動周到的服務

高鐵客運服務人員在做好本職工作的基礎上，結合旅客的心理需求，積極主動地提供各種優質服務，想旅客之所想，能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測他們的心理需求，合適地把握時機，力求工作的主動、周到，滿足旅客的服務需求。

3、真誠微笑

善意的微笑是服務中與旅客交流、溝通的美好橋梁，也是服務人員友好、誠懇態度的外在表現。人們常說：眼睛是心靈的窗戶。服務人員在服務工作中，真誠的笑容表現善意、尊重和友好，足以讓旅客產生賓至如歸的親切感，有利於做好高鐵服務工作。

以上內容來自網路-高速鐵路列車乘務員

⑸ 高鐵乘務員主要工作是什麼啊

高鐵乘務員主要工作有：

1、每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息。

2、每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環境

3、在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車。

4、幫旅客拿行李，當列車出發後還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷。

5、維護車內公共秩序，並協助乘警保障旅客旅行安全。

6、檢查消防器材是否齊全、定位、有效。

7、面向旅客放行方向立正姿勢在車門口迎接旅客，遇高站台不得背向站在兩車連接處。

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高鐵乘務員的能力要求：

1、具有良好的觀察能力

觀察能力是指善於全面、深入、正確地發現事物各種典型特徵的能力，即對事物能夠進行分析和綜合的能力。良好的觀察能力是客運服務人員的基本技能，是搞好優質服務的前提。

在客運服務中，注意觀察細小的事情，從中發現新情況、新問題，改進服務方式，或從細微的徵兆中發現問題的本質，有效地防止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

2、具有準確的判斷力

列車客運服務工作經常會出現意想不到的新情況、新問題，特別是對突發事件的判斷能夠及時、准確，才能預防或制止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

3、具有良好的記憶力

記憶是智力活動和能力提高的基礎。客運服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，並能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養，提高自己的工作能力和工作效率。

4、具有較高的理解能力

客運服務人員的理解能力有兩個方面：一是表現在對鐵路規章制度、操作技能知識的理解，理解透徹才能掌握運用。二是表現在尊重旅客，對旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、熱心去為旅客服務。所以客運人員的理解能力有別於其他工種，是客運服務人員必備的能力之一。

5、具有較強的表達能力

列車上的一切活動，離不開語言、文字表達。而語言、文字又是人們交流感情、表達思想、傳遞信息、相互溝通的工具，直接體現著一個人的學問、個性和生活經驗。列車員同旅客進行語言交流，直接反映服務態度和服務水平，因此需要較強的口語表達能力，而口才又是人類生活中應用最普遍而最難能可貴的技術或藝術。

⑹ 高鐵乘服員與高鐵乘務員有什麼區別

兩者之間沒有區別；高鐵乘服員指的就是高鐵乘務員。相關介紹具體如下：

高鐵乘務員的工作任務主要在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車。幫旅客拿行李，當列車出發後還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷，每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環境，由鐵路局進行管理。

高鐵乘務員作為動車內的旅客服務是鐵路客運部門服務的重要組成部分，它直接反映了鐵路部整體的服務態度和服務質量，對鐵路客運公司在激烈的客運市場競爭中擴占客運市場份額，贏得更多的旅客的青睞起著非常重要的作用。

(6)高鐵客運服務人員擴展閱讀：

高鐵乘務員的基本要求：

1、身高1.64米以上，要求1.65米至1.70米之間。首批乘務員的身高都在1.68米至1.72米。此外，對體重也有要求，無論多高，不能超過60公斤。

2、年齡不能超過28歲。首批乘務員年齡基本上在18歲至22歲之間，年齡稍微大一些的，都是骨幹、車長，需要有一定的經驗。

3、肢體優美和大度，微笑真誠。其中，培訓時每一位列車員嘴巴上都得咬一根筷子，露出8顆牙齒的微笑才算標准。

4、語言規范（不必如空姐專業，也不必會多國語言）。第一批高鐵列車員90%具有大專以上學歷，會說常用外語，如上海到杭州需要多少時間，列車上衛生間在哪裡，需要吃點什麼東西之類的對話，都要求列車員要熟練掌握。

5、學歷大專以上，有一部分學的就是航空服務專業。

⑺ 鐵路局客運服務崗是做什麼的

1 負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，回質量良好地完成任務。答
2 認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。
3 正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。
4 及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。
5 安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。
6 負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。
7 及時妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故。
8 抓好班組基礎管理，不斷提高技術業務素質和班組管理水平。
9.抓好班組建設，嚴格落實班組自控互控運作及考核機制。
10 督促上水員做好上水工作。
11 督促保潔公司及時做好衛生清掃。
12 督促行李員搞好站台行包裝卸工作，確保列車安全正點。
13 完成領導交辦的其他任務。

⑻ 高鐵客運服務人員應該具備怎樣的職業意識