鐵路客運服務是什麼

A. 什麼是鐵路客運服務的全面服務、重點照顧

全面服務，顧名思義．就是服務者面對全體旅客．實行全方位的服務。即「全體旅客，全項工作，全程服街，全面負責」。
1全體旅客
凡是按規定購買的車票．到車站候車．乘列車旅行的人．都是旅行消費者，都是旅客，都是鐵路的客人。在接待服務過程中，都要一視同仁，平等待客。
2全項工作
如依次送水．讓每個旅客都能喝到開水；搞好車容衛生．給旅客創造一個照好的旋行環境；摘好安全宣傳，通告站名及停車時分等。也就是說，凡是在列車上乘車旅行的旅客．都能享受到列車乘務員的服務．這些都是全項工作。
3全程服務
所謂全程，即列車從始發站至終到站的整個過程。全程服務就是旅客從上車到下車的全過程的服務。
4全面負責
按照崗位責任制的規定．各個工種都有明確的職責。拿列車為例，列車長是列車的行政負責人，對全體乘務員負有領導責任。布置，督促、檢查乘務員的工作；對全列車的旅客負有保證人身財產安全，讓旅客按誚費標准享受到乘務員服務的責任。硬座車列車雖要負責保證車內所有旅客的安全，使他們享受到得體的全面服務。
全面服務就是對全體旅客，實行全過程服務．按照崗位責任制．全面負起責任(對社會負責，對企業負責．對班組負責，對旅客負責)。全面服務要做到「三要」、「四心」，「五主動」。
重點照顧是重點旅客的重點服務。因為我們的服務對象是人．是來自不同國籍．不同民族．不同信仰、不同生活習慣、不同年齡、不同性別、不同身體素質、不同文化層次的旅客。他們的需求是各式各樣的，尤其是乘車旅行過程中．他們始終處在動態的、不規律的、不習慣的環境中。特別是老，弱、病、殘、孕及有特殊情況的重點旅客，為更好地解決他們的困難，乘務人員想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需對他們實行「重點服務」，充分體現社會主義精神文明的優越性和「人民鐵路為人民」的宗旨．

B. 鐵路客運服務的服務宗旨是什麼

• 鐵路客運服務的服務宗旨：以服務為宗旨，待旅客如親人。

• 「以服務為宗旨，待旅客如親人」這句話解釋為：鐵路客運服務應以服務為目的，不是以賺錢為目的，為旅客服務好；對待旅客就像對待自己親人一樣，想旅客之所想、急旅客之所急，解決旅客遇到的問題，為旅客提供一個舒服的旅行環境，讓旅客安全正點，順利抵達目的地。期望整個服務過程讓旅客滿意。
  

• 鐵路作為一個龐大的運輸服務系統，擁有二百多萬職工，把這個口號學習好、理解透、落實到行動上，不會那麼簡單，需要各級組織不斷的宣傳、貫徹、執行，檢查、衡量、改進提高。
  

• 鐵路是運輸企業，包括客運、貨運，是典型的服務行業。從客運角度看，鐵路部門的分工分為直接接觸旅客的窗口單位和間接為旅客服務的機、車、工、電、輛、信息等主要部門。
  

C. 鐵路客運服務質量的含義是什麼

服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿回足被服務者需求的程答度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

從管理思想看，客運企業生產出來的產品要對旅客實行質量保證。所謂質量保證，就是能使旅客滿意、安心乘車，旅行過程中能得到安全感和滿足感。滿足旅客在乘車旅行過程中的旅行需求，得到旅客信任，是一種站在旅客立場上的經營觀點。

(3)鐵路客運服務是什麼擴展閱讀：

建立質量保證體系是現代化大生產系統管理的客觀要求。現代化大生產的質量管理，特別是鐵路運輸生產，要求能從「系統一的角度去觀察、思考、分析和解決問題，才能保證旅客在乘車旅行的全過程中得到滿意的服務。

不同旅客運輸方式間的競爭最終是服務質量的競爭，為此，必須從管理思想上抓住「質量保證」。從管理技術上抓住系統管理，從生產過程中抓住質量控制，才能以質取勝。總之，要把鐵路運輸系統的多部門、多工種組成為一個有機整體，使聯動機能夠有效地轉動。

D. 鐵路客運服務是幹嘛的

是客運員還是客運值班員？ 客運值班員屬於車站客運一班工作人員的班組長，具體負責會有所不同，比如有些分工較細的車站會分為：服檢、售票、行李等，一般說來，負責服檢（服務、檢票、上水）是其主要工作內容，給你一個崗位職責你參考一下： 1 負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。 2 認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。 3 正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。 4 及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。 5 安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。 6 負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。 7 及時妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故。 8 抓好班組基礎管理，不斷提高技術業務素質和班組管理水平。 9.抓好班組建設，嚴格落實班組自控互控運作及考核機制。 10 督促上水員做好上水工作。 11 督促保潔公司及時做好衛生清掃。 12 督促行李員搞好站台行包裝卸工作，確保列車安全正點。 13 完成領導交辦的其他任務。 客運員崗位職責： 16．客運員 1 熟知本職業務，遵章守紀，執行命令，聽從指揮，堅持全面服務，重點照顧，文明禮貌地為旅客服務。 2 按作業標准要求，組織好旅客購票、候車、進出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。 3 掌握列車運行情況及到、開時刻和停靠站台，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統計上、下車人數。 4 認真執行接送車制度，組織旅客通過地道、天橋、平過道口上下車，從指定出入口進出站，嚴格旅客扒車、鑽車、橫越股道和在列車背面上下，安全迅速地組織旅客乘降，確保旅客人身安全、列車正點。 5 負責軍用人員列車的接送，正確查驗軍用人員的乘車中轉憑證，確保軍用人員運輸安全。 6 堅守崗位，盡職盡責，嚴格查堵，及時清理站台，嚴禁閑雜人員在站內逗留，防止易燃易爆危險違禁品進站上車，確保旅客運輸安全。 售票員的話就最簡單了 就是賣車票的。。。 個人覺得最沒技術含量的就是售票員了。 連接員 車務的，調車工作。 都是一些簡單的工作。沒有什麼技術含量。 如果真的想發展的話，考車站值班員去。或者電務的信號工，工務的養路工，橋隧工。或者機務的火車司機，檢修。 如果只想混日子的話，沒啥區別。

E. 鐵路局客運服務崗是做什麼的

1 負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，回質量良好地完成任務。答
2 認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。
3 正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。
4 及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。
5 安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。
6 負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。
7 及時妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故。
8 抓好班組基礎管理，不斷提高技術業務素質和班組管理水平。
9.抓好班組建設，嚴格落實班組自控互控運作及考核機制。
10 督促上水員做好上水工作。
11 督促保潔公司及時做好衛生清掃。
12 督促行李員搞好站台行包裝卸工作，確保列車安全正點。
13 完成領導交辦的其他任務。