廣州南站高鐵站電話

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地址：廣東省廣州市番禺區石壁街道石壁村

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(020)95105688
廣州市番禺區

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廣州鐵路客戶服務中心

咨詢電話：020-12306

客服中心地址：廣東省廣州市中山一路151號

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中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱「廣鐵集團」）成立於2017年11月，前身是原廣州鐵路（集團）公司。截至2017年10月底，總資產5403億元，職工總數16.5萬人。

廣鐵集團主要管轄廣東、湖南、海南三省鐵路，截至2017年10月底，總營業里程9000公里，居全路第四，其中時速200公里及以上鐵路3457公里，居全路第一。

管內共有車站570個，其中客運營業站228個，每日開行旅客列車1063對，其中動車組列車840對，日均發送旅客114.9萬人，最高日發送旅客209.1萬人；貨運營業站224個，每日開行貨物列車918對，日均裝車4413輛，最高日裝車5428輛，日均發送貨物24.1萬噸，最高日發送貨物30.1萬噸。

廣鐵集團設置行政職能管理機構31個，黨群機構8個，行政附屬機構77個，學（協）機構2個，派出機構7個，直屬單位23個；下轄70個運輸站段（含5個運輸輔助單位），以及15家非運輸企業。

擁有14家控股運營合資公司，12家在建合資公司，1家其他參股製造合資公司（廣州電力機車有限公司）。其中，廣深鐵路股份有限公司是中國鐵路目前唯一一家在內地、香港和紐約掛牌上市的股份制企業。

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廣州南站總投資130億元人民幣，總用鋼量7.9萬噸，約為國家體育場「鳥巢」的1.7倍，使用混凝土150萬立方米。

車站由東、西兩個廣場及體現廣東嶺南文化特色、以芭蕉葉為造型的主站房組成，總建築面積約61.5萬平方米，站房建築面積48.6萬平方米，南北長448米、東西寬398米，建築最高點距地面52米，檐口最低點距地面22.9米。

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廣州南站特色服務

愛心驛站

車站在東廣廳（東進站口）設立「愛心驛站」服務台，將愛心服務、出行指南、預約服務、投訴受理、失物招領、廣播找人等內容納入服務范疇，優化全過程、系統化服務，旅客可以利用用網路、微信、電話等提前預約服務。

愛心專區

車站在候車大廳中心位置設立愛心專區（老幼病殘孕服務專區），為老人、兒童、孕婦、母嬰、殘疾人士等特殊旅客提供優先安檢、候車提醒、開水供應、行李送站等服務。

人工智慧

2016年國慶、2017年春運期間，車站投入智能機器人（「小璐」）服務旅客，屬全國首例。智能機器人雲端智能大腦植入海量數據，涵蓋站內導航、購票、候乘、購物等出行信息及天氣、飲食、航班、新聞等生活內容，可用語音回答問題、通過身上液晶屏顯示引導，為旅客提供精準的乘車服務。